« La priorité »
Qu’est-ce qui est le souci no.1 du consommateur d’aujourd’hui ?
– Est-ce le prix…
– Est-ce les équipements désirés…
– Est-ce la disponibilité…
– Est-ce la couleur voulue…
Non, c’est plutôt le service après-vente ! Pourtant, presque partout, on se fait dire toujours la même chose: « Chez nous, on a un très bon service… »
Serait-il possible et envisageable de faire participer le personnel du département de service au processus de vente ?
Au retour de l’essai routier, pourquoi ne pas faire » la promotion » du département de service, pièces et carrosserie en présentant notre futur client. Celui-ci a peut-être des questions à poser…
– Semble-t-il y avoir un transport ?
– Semble-t-il y avoir un véhicule de courtoisie ?
– Peut-il venir chercher son véhicule après les heures d’ouverture du département ?
– Quelles sont les heures d’ouverture ?
– Quels sont les avantages pour le client de faire affaires avec vous ?
– Semble-t-il y avoir un accès à un endroit de travail, un accès internet ou autres…
Quelle est la personne la plus habilité à répondre à ses questions ? Se poser la question, c’est y répondre !
Peut-on seulement se mettre dans la peau d’un futur acheteur et le sécuriser afin qu’il puisse se dire « WOW ! C’est ici que je veux faire affaires ! » En réalité, il sera avec le conseiller quelques heures seulement, le temps d’en faire l’achat et la livraison. Pendant 3, 4, 5 ans ou même plus, ce client sera avec les gens du département de service à la clientèle.
Où la priorité selon vous ?
Jean-Robert St-Georges
Président / Fondateur